Was Support bei MES bedeutet

Bei MES bedeutet Support, den Kunden ernst zu nehmen und Unterstützung zu leisten. Wir glauben nicht an Anonymität oder automatische und vorgefertigte Antworten. Das bedeutet, dass wir kein dediziertes Team oder Call-Center haben. Stattdessen sprechen Sie direkt mit unseren Entwicklungsteams. Auf diese Weise erhalten Sie ein schnelles Feedback von den Personen, die am qualifiziertesten sind, um Ihre Frage zu beantworten, egal ob Sie im Büro oder von zu Hause aus arbeiten. Wir bearbeiten Ihre Support-Anfrage auf flexible und agile Art und Weise. Sobald Ihre Support-Anfrage eingegangen ist, wird sie vom Entwicklungsteam intern bearbeitet. Sie besprechen Ihren Fall in ihren täglichen Stand ups und entscheiden, wie sie Ihnen die richtige Unterstützung zukommen lassen. Komplizierte Anforderungen werden professionell bearbeitet und die beste Lösung gefunden.

Unsere Tools werden zusammen mit einem Wartungs- und Supportvertrag verkauft. Dieser ist nach dem Kauf 12 Monate lang gültig und muss danach erneuert werden.

Ihre Vorteile

  • Vierteljährliche Updates über die neuesten Versionen via Tool-Update-Newsletter
  • Neue Versionen, damit Sie jederzeit die neuesten Funktionen nutzen können
  • Kompatibilität mit Matlab- und TargetLink-Versionen
  • Kontakt mit dem Support per E-Mail, Telefon oder Web-Formular

 

Gleichzeitig wird der Supportbereich unserer Website ständig aktualisiert. Dort finden Sie neben Bedienungsanleitungen, Lizenzkonfigurationen und FAQs auch alle Neuigkeiten zu unseren Tools und den neuesten Versionen sowie Videoinhalte zu verschiedenen Themen wie funktionale Sicherheit, SOTIF, ISO 26262 und automatisiertes Testen.